ANA BOŠKOVIĆ PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE ILI PREKO INTERNETA
BEAUTY VISION BEOGRAD (ZVEZDARA)
Matični broj: 67395000
PIB: 114201123
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“), preduzetnik donosi:
I UVODNE ODREDBE
Član 1
Ovim pravilnikom uređuje se način i postupak rešavanja reklamacija potrošača, prava i obaveze potrošača i prodavca, kao i način ostvarivanja prava potrošača kod kupovine putem internet sajta www.oklagije.rs.
Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje radi zadovoljenja ličnih potreba, a ne u svrhu obavljanja delatnosti.
Roba predstavlja pokretnu stvar koja je predmet prodaje putem internet sajta.
II PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA
Član 2
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovara opisu sa sajta.
Prodavac je dužan da za svaku kupovinu izda odgovarajući dokaz o kupovini.
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa zakonom.
Član 3
Potrošač je dužan da robu koristi u skladu sa njenom namenom i uputstvima za upotrebu.
Prodavac ne odgovara za oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem proizvoda.
III ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST ROBE
Član 4
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci, smatra se da je postojala u trenutku kupovine.
Član 5
U slučaju nesaobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva:
- popravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- umanjenje cene
- raskid ugovora i povraćaj novca
IV NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE
Član 6
Reklamacija se može podneti:
- putem telefona: +381611657064
- elektronskim putem
- putem online formulara (Google forma ili sajt)
Potrošač je dužan da dostavi:
- dokaz o kupovini
- opis problema
- fotografije (ako je moguće)
Član 7
Prodavac je dužan da:
- potvrdi prijem reklamacije
- odgovori u roku od 8 dana
- reši reklamaciju u roku od 15 dana
V PREGLED I REŠAVANJE REKLAMACIJA
Član 8
Reklamacije se rešavaju na osnovu dostavljenih dokaza.
Prodavac može zahtevati dodatne informacije ili fotografije.
Član 9
U slučaju opravdane reklamacije:
- proizvod se zamenjuje
- ili se vrši povraćaj novca
Povraćaj se vrši na račun kupca.
VI ODBIJANJE REKLAMACIJE
Član 10
Reklamacija može biti odbijena ako:
- je proizvod oštećen neadekvatnim korišćenjem
- nema dokaza o kupovini
- je proizvod fizički oštećen krivicom kupca
VII ODGOVOR NA REKLAMACIJU
Član 11
Odgovor na reklamaciju sadrži:
- odluku o reklamaciji
- način rešavanja
- rok rešavanja
VIII EVIDENCIJA REKLAMACIJA
Član 12
Prodavac vodi evidenciju svih reklamacija u elektronskom obliku.
IX VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
Član 13
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora.
Lista tela dostupna je na:
https://vansudsko.mtt.gov.rs/
X POSEBNA NAPOMENA – NEPREUZETE POŠILJKE
Član 14
U slučaju da potrošač ne preuzme pošiljku:
- ista se vraća pošiljaocu
- troškove dostave snosi kupac
Ukoliko kupac ne izmiri troškove povratne pošiljke,
neće biti u mogućnosti da ponovo naruči proizvode
dok dug ne bude izmiren.
XI ZAVRŠNE ODREDBE
Član 15
Ovaj pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja na sajtu.