REKLAMACIJE

Ukoliko imate primedbe, žalbe ili prigovore u vezi sa kupljenim proizvodima, možete nam se obratiti u svakom trenutku putem:

REKLAMACIJE ZA ONLINE KUPOVINU

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket.

Ukoliko primetite vidna oštećenja (pocepana ili ugnječena ambalaža), preporučujemo da pošiljku NE preuzmete i da nas odmah kontaktirate.

NAKON PRIJEMA POŠILJKE

Ukoliko nakon otvaranja paketa ustanovite:

  • da proizvod ne odgovara naručenom
  • da je proizvod oštećen
  • da postoji greška na računu

dužni ste da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke

REKLAMACIJE ZBOG NEDOSTATAKA NA PROIZVODU

Ukoliko se na proizvodu pojave nedostaci u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, možete podneti reklamaciju.

POTREBNA DOKUMENTACIJA

Radi bržeg rešavanja reklamacije, molimo Vas da pripremite:

  • broj računa / otpremnice
  • naziv ili šifru proizvoda
  • opis problema
  • fotografije (ako je moguće)

NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Reklamaciju možete podneti:

  • putem telefona
  • putem email-a
  • putem poruke (Viber / SMS)

ROKOVI

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći OVDE.

Zahtev za reklamaciju možete preuzeti OVDE.

TROŠKOVI REKLAMACIJE

Troškove slanja reklamiranog proizvoda snosi kupac

U slučaju opravdane reklamacije (neispravan ili pogrešan proizvod), troškove snosi prodavac

NAPOMENE

Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju (neoštećen, čist, bez tragova neadekvatne upotrebe)

Proizvodi koji su korišćeni na nepropisan način ne podležu reklamaciji

Reklamacije se ne uvažavaju bez dokaza o kupovini

SAGLASNOST

Potvrdom porudžbine saglasni ste sa uslovima reklamacije.

Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.